Время: 10:00–18:00
Цена: По запросу
Ссылка записи: /buy/26
Клиентский сервис
Два дня практики для сотрудников, которые работают с клиентами: как понять клиента, сохранить спокойствие в трудной ситуации и превратить жалобу в лояльность.
Дата уточняется
Ставрополь, ул. Репина, 143
Дата
Уточняется
следите за расписанием
Время
с 10:00 до 18:00
Место
Ставрополь, ул. Репина, 143
3-й этаж, офис 4.2
По запросуза участника
Для корпоративных клиентов индивидуальные условия участия.
ЗаписатьсяТренинг для вас, если
- Вы выполняете стандарт обслуживания механически, и клиент это чувствует
- Вы не знаете, как вести себя с требовательным клиентом
- Конфликт с клиентом выбивает вас из колеи на весь день
- Жалобу клиента вы воспринимаете как нападение
- Клиенты уходят к конкурентам без объяснений
- Возражение клиента заканчивает ваш разговор
Подойдёт продавцам-консультантам, менеджерам по продажам, администраторам и сотрудникам сервисного обслуживания.
Чему научитесь
- ПозицияДержать клиентоориентированную
позицию - Типы клиентовОбщаться с клиентами
четырёх типов DISC - Свои эмоцииСохранять спокойствие
в трудной ситуации - АтмосфераПредупреждать конфликт
в разговоре - ВозраженияРаботать с возражениями
по алгоритму - ЖалобыОтвечать на претензию
так, чтобы клиент остался
Программа тренинга
Качество обслуживания
- Роль сотрудника в обслуживании
- Клиентоориентированная позиция
- Драйверы лояльности клиентов
Разные типы клиентов
- Типология DISC
- Потребности каждого типа
- Когда клиент становится «трудным»
Эмоциональный интеллект в сервисе
- Четыре аспекта эмоционального интеллекта
- Эмоциональный интеллект в обслуживании
Свои эмоции
- Управление и подавление эмоций
- Четыре алгоритма управления эмоциями
Атмосфера контакта
- Партнёрские отношения с клиентом
- Позиции Родитель, Взрослый, Ребёнок
- Профилактика конфликтов
Возражения в конфликте
- Истинное возражение или отговорка
- Пять причин, почему клиент возражает
- Алгоритм работы с возражением
Жалоба как подарок
- Что стоит за претензией
- Типы претензий
- Алгоритм работы с претензией
Кто проводит
Ведущего подбираем под задачу и формат обучения. Перед стартом пришлём его профиль.
Как проходит тренинг
Что говорят участники
Мне как продажнику приходится постоянно уговаривать людей. Раньше я быстро терялся, если покупатель начинал давить. Павел объяснил, как строить диалог и не поддаваться на уловки. Мы практиковали это в парах на примерах из работы. Теперь я легко распознаю такие моменты и знаю, что ответить.
Сергей ВащенковДо того как прошёл тренинг по переговорам у Павла, думал, что я неплохо торгуюсь, но оказалось, хаотично. Тут же мне дали чёткую систему и разобрали кучу переговорных приёмов. Сейчас провожу встречи совсем по-другому, всё как по нотам. Короче, если регулярно ведёте переговоры, рекомендую!
semyxx06Частые вопросы
Где проходит тренинг?
Ставрополь, ул. Репина, 143, 3-й этаж, офис 4.2. Открыть в Яндекс Картах
Как записаться и оплатить?
Нажмите «Записаться» и оставьте имя, телефон и email. Мы свяжемся с вами, подтвердим участие и расскажем, как оплатить.
Кому подойдёт тренинг?
Подойдёт продавцам-консультантам, менеджерам по продажам, администраторам и сотрудникам сервисного обслуживания.
Сколько на тренинге практики?
Это тренинг, а не лекция: 16 часов за 2 дня, каждый инструмент отрабатывается на практике с обратной связью от ведущего.
Можно ли оплатить участие от юридического лица?
Да, для корпоративных клиентов действуют индивидуальные условия. Свяжитесь с нами по телефону +7 (918) 790 80 00, подготовим документы.
Что я получу по итогам?
Раздаточные материалы и сертификат участника.
Стоимость участия
В стоимость входит
- Участие в двухдневном тренинге
- Раздаточные материалы
- Сертификат участника
- Кофе-брейки
Двухдневный тренинг · 16 часов
По запросуза участника
Запись на тренинг
Клиентский сервис, дата уточняется
Заявка принята
Мы свяжемся с вами и подтвердим участие. Оплата после подтверждения.